بازطراحی تجربه یک کسبوکار بیمهای تلفنی؛ از معماری خدمات و اعتمادسازی تا مجله، FAQ و مسیر تماس با مشاور.
موضوع بیمه برای بسیاری از کاربران با اصطلاح، مقایسه و سؤال همراه است. در بیمهیاب هدف این نبود که یک Checkout آنلاین دیگر بسازیم؛ مدل کسبوکار بر مشاوره و صدور تلفنی استوار است. بنابراین تجربه باید کاربر را آگاه کند، اعتماد بسازد، خدمت مناسب را توضیح دهد و در لحظه درست او را به گفتوگو با مشاور واقعی هدایت کند.
پیچیدگی موضوع بیمه، اعتماد کاربر، تفاوت پوششها و نیاز به توضیح عمیق بدون شلوغکردن رابط باید با مدل فروش تلفنی و نیاز به رشد محتوای آموزشی و SEO همزمان حل میشد.
پیچیدگی مفهوم بیمه و تفاوت پوششها
اعتمادسازی بدون ادعای قیمت قطعی قبل از بررسی مدارک
فروش تلفنی به جای Checkout آنلاین
نیاز به توضیح عمیق بدون شلوغکردن UI
ساخت مسیر مستقل برای شخص ثالث، بدنه و موتورسیکلت
رشد محتوا و SEO در کنار مسیر تبدیل
تجربه روان برای کاربرانی که با موبایل وارد میشوند
ساخت هویت متمایز در موضوعی نسبتاً خشک
مسیر تصمیم به سه خدمت مستقل تقسیم شد. آموزش قبل از فروش، اعتمادسازی، مقایسه چند شرکت و CTA تماس با مشاور به جای Checkout آنلاین در نقاط اصلی تجربه قرار گرفت.
کاربر از همان ابتدا نوع خدمت و قدم بعدی را میبیند.
صفحات خدمات و مجله برای پاسخ به سؤالهای واقعی ساخته شدند.
لحن، مشاور واقعی و مسکات برند از خشکی موضوع کم میکنند.
تماس تلفنی در نقاط تصمیم قرار گرفت، نه یک پرداخت آنلاین ساختگی.
خدمات، دستههای مجله و مقالات میتوانند بدون بههمریختن ساختار توسعه پیدا کنند.
Hero وعده اصلی را روشن میکند؛ خدمات سه مسیر اصلی را جدا میکنند؛ بخش اعتماد دلیل استفاده از مشاوره را توضیح میدهد؛ فرآیند چهارمرحلهای ابهام صدور را کم میکند؛ مجله و FAQ قبل از تماس پاسخ اولیه میدهند و CTA پایانی مسیر را جمع میکند.
برای جلوگیری از جعل Screenshot، در نبود رسانه آپلودشده فقط لینک نسخه واقعی نمایش داده میشود.
باز کردن سایت زنده
سِپَر در تجربه بیمهیاب نقش راهنمای برند را دارد؛ حضورش در Hero و نقاط راهنما به هویت برند کمک میکند و خشکی موضوع بیمه را کمتر میکند، بدون اینکه جای محتوای روشن و CTA واقعی را بگیرد.
به جای قرار دادن همه خدمات در یک صفحه عمومی، برای هر خدمت یک مسیر محتوایی مستقل طراحی شد تا کاربر پاسخ همان بیمه را بگیرد و معماری سایت نیز قابلیت هدفگیری Intentهای جستجو را داشته باشد.
پوشش قانونی، تخفیف و سقف تعهد
مشاهده مسیر واقعیپوششها، فرانشیز و ارزش خودرو
مشاهده مسیر واقعیسوابق، دیرکرد و شرایط صدور
مشاهده مسیر واقعیصفحات خدمات و مجله برای پاسخ به سؤالهای واقعی کاربران و هدایت تدریجی از شناخت خدمت به تماس با مشاور طراحی شدند.
مجله برای موضوعات بیمه شخص ثالث، بدنه، موتورسیکلت، راهنمای خرید و راهنمای خسارت طراحی شد تا کاربر بتواند قبل از تماس، مسئله خود را بهتر بفهمد و از صفحات آموزشی دوباره به مسیر خدمت برگردد.
Typography، Headingهای معنایی، فاصله خطوط، مسیرهای مرتبط و CTAها طوری چیده شدهاند که مقاله یک بنبست محتوایی نباشد. در بیمهیاب مقاله آموزشی کاربر را دوباره به خدمت یا راهنمای مرتبط برمیگرداند.
Navigation، Typography، Cards و CTAها برای عرضهای کوچک دوباره چیدمان میشوند تا مسیر تماس و دسترسی به خدمات در موبایل همچنان روشن بماند.
پروژه به شکل WordPress اختصاصی با صفحات خدمات، مجله، FAQ و کامپوننتهای Responsive پیادهسازی شد. Case Study فقط قابلیتهایی را معرفی میکند که در نسخه بررسیشده یا مستندات خود پروژه قابل تایید هستند.
WordPress, PHP, JavaScript, CSSساختار قابل مدیریت، کامپوننتهای قابل استفاده مجدد، Responsive Implementation و محتوای Server-rendered برای مسیرهای اصلی.
رویکرد پروژه بر تصاویر با اندازه مشخص، Lazy Loading برای رسانههای پایین صفحه، رابط سبک و بارگذاری شرطی داراییها بنا شده است. چون در این Case Study داده اندازهگیریشده عمومی PageSpeed/Lighthouse ثبت نشده، هیچ Score یا درصدی نمایش داده نمیشود.
معماری خدمات، مجله، مقالات، FAQ و لینکهای داخلی از ابتدا به صورت جدا از Checkout و متناسب با Intentهای اطلاعاتی و تجاری ساختاردهی شد؛ بدون ادعای رتبه یا KPI بدون داده.
Navigation، دکمهها، Service Cardها، FAQ، Article Cardها، CTA قبل از Footer و خود Footer با یک منطق بصری واحد ساخته شدند؛ تعاملها کوتاه و کنترلشدهاند تا توجه را از محتوا نگیرند.
تفکیک روشنتر خدمات، مسیر مشخص تماس با مشاور، ساختار محتوایی قابل توسعه، تجربه یکپارچه Desktop/Mobile و هویت بصری متمایز با مسکات اختصاصی.
برای انتخاب قالب یا افزونه مناسب، مستقیم تماس بگیرید.