داترا تیکت

معرفی محصول

داترا تیکت پشتیبانی بعد از خرید را از پیام‌های پراکنده خارج می‌کند و هر درخواست را به یک گفت‌وگوی پیوسته تبدیل می‌کند. مشتری تیکت را باز می‌کند، مدیریت پاسخ می‌دهد، مکالمه تا زمان حل مسئله ادامه دارد و بعد از تایید مشتری بسته می‌شود. همه پیام‌ها در تاریخچه همان تیکت باقی می‌مانند.

امکانات اصلی

• ثبت تیکت
• وضعیت درخواست
• پاسخ مدیریت
• رابط کاربری سبک

این محصول برای چه کسانی مناسب است؟

فروشگاه‌های محصولات دیجیتال، تیم‌های پشتیبانی کوچک و کسب‌وکارهایی که می‌خواهند سابقه گفتگو، سفارش و فایل مشتری در یک حساب متمرکز باشد.

روند استفاده و راه‌اندازی

مشتری موضوع و شرح مشکل را ثبت می‌کند. تیکت در پنل مدیریت نمایش داده می‌شود و پاسخ‌ها به‌صورت رشته گفتگو ثبت می‌شوند. وضعیت باز، پاسخ‌داده‌شده و بسته‌شده قابل پیگیری است. مشتری پس از دریافت نتیجه می‌تواند تیکت را ببندد.

پیش‌نیازها و نکات فنی

حساب کاربری وردپرس، REST API فعال و تنظیم نقش‌های مدیریت. برای اعلان ایمیلی یا پیامکی می‌توان سرویس اعلان را جداگانه متصل کرد.

پشتیبانی

پشتیبانی از داخل پنل مشتری و به‌صورت تیکت انجام می‌شود. هر تیکت می‌تواند چند پاسخ رفت‌وبرگشتی داشته باشد و پس از حل مسئله توسط مشتری بسته شود.

لایسنس و بروزرسانی

هر واحد خرید دارای لایسنس تک‌دامنه است. شرایط دقیق فعال‌سازی و بروزرسانی در صفحه محصول و قوانین استفاده نمایش داده می‌شود.

دانلود پس از خرید

پس از پرداخت موفق، فایل‌های مجاز ووکامرس در پنل مشتری و بخش دانلودها نمایش داده می‌شوند. تاریخچه سفارش، فایل و لایسنس همان خرید در حساب شما قابل پیگیری است.

پیش از خرید

توضیحات، پیش‌نیازها و امکانات همین صفحه را با نیاز پروژه مقایسه کنید. اگر درباره سازگاری یا انتخاب بین چند محصول سوال دارید، پیش از خرید با مشاوران داترا تماس بگیرید.