انصراف و بازپرداخت
روش اعلام انصراف، پیگیری نقص یا عدم تحویل و بررسی بازگشت وجه محصولات و خدمات.
حقوق خریدار
مهلت قانونی انصراف
برای مصرف‌کننده‌ای که خرید او مشمول قواعد حمایت در معامله از راه دور است، اصل بر حداقل هفت روز کاری فرصت انصراف بدون جریمه و بدون نیاز به بیان دلیل است. آغاز مهلت به نوع معامله و ارائه اطلاعات لازم وابسته است. تعطیلات رسمی روز کاری محسوب نمی‌شوند. حقوق قانونی با شروط این سایت محدود نمی‌شوند.
آیا محصول دانلودی قابل بازپرداخت است؟
صرف دانلودی بودن محصول را دلیل قطعی نبود حق انصراف قرار نمی‌دهیم. استثناهای قانونی شرایط خاص دارند و تطبیق آن‌ها با هر معامله باید قابل اثبات باشد. مقرره نرم‌افزار بسته‌بندی‌شده بازشده را نمی‌توان بدون بررسی به تمام دانلودها تعمیم داد. برای خدمت اختصاصی که با توافق شما زودتر آغاز شده نیز شرایط قانونی و قرارداد آن خدمت بررسی می‌شود.
عدم تحویل، مغایرت و اشکال فنی
اگر محصول تحویل نشد، با مشخصات پیش از خرید مغایرت داشت یا در محیط اعلام‌شده قابل استفاده نبود، شماره سفارش و شرح مشکل را اعلام کنید. رسیدگی به این موارد مستقل از حق انصراف و مدت پشتیبانی خریداری‌شده است. اصلاح، تحویل صحیح یا استرداد بر اساس تعهد، درخواست شما و قواعد قانونی بررسی می‌شود؛ صرف انقضای هفت روز به معنی رد خودکار این موارد نیست.
ثبت و اجرای درخواست
چگونه درخواست ثبت کنم؟
از بخش تیکت حساب، یا راه تماس اعلام‌شده در اطلاعات فروشنده، عنوان انصراف یا بازپرداخت را همراه شماره سفارش بفرستید. برای استفاده از حق انصراف لازم نیست دلیل بنویسید؛ برای ادعای نقص، شرح مشکل و مشخصات محیط به بررسی کمک می‌کند. پاسخ و مستندات را نگه دارید. اگر ورود به حساب ممکن نیست، مسیر تماس عمومی در دسترس است.
زمان و روش بازگشت وجه
در صورت اعمال معتبر حق انصراف یا الزام قانونی استرداد، مبلغ دریافتی بدون جریمه و در اسرع وقت بازگردانده می‌شود. زمان ثبت استرداد و پیگیری پرداخت اطلاع داده می‌شود؛ زمان واریز نهایی به شبکه بانکی نیز وابسته است. بازپرداخت ترجیحاً به مسیر پرداخت اولیه یا حساب احرازشده صاحب پرداخت انجام می‌شود و به اعتبار اجباری برای خرید بعدی تبدیل نمی‌شود.
اثر استرداد بر لایسنس و خدمات
پس از استرداد کامل سفارش، دسترسی خدمات مرتبط، دانلودهای آتی یا لایسنس خدماتی همان خرید مطابق سیاست اعلام‌شده خاتمه می‌یابد. در استرداد جزئی، فقط بخش مرتبط بررسی می‌شود. این موضوع حقوق ناشی از مجوز متن‌باز فایل را لغو نمی‌کند و مجوز حذف یا دستکاری بدون اجازه سایت شما نیست.
تراکنش ناموفق یا پرداخت تکراری
اگر بانک مبلغ را کسر کرد اما سفارش تأیید نشد، رسید بانکی را نگه دارید و موضوع را اعلام کنید. وضعیت تراکنش با درگاه بررسی می‌شود؛ زمان برگشت خودکار تابع بانک است و مدت قطعی بدون بررسی وعده داده نمی‌شود. وجه اضافه پرداخت تکراری پس از تطبیق باید تعیین تکلیف و مسترد شود.