رسیدگی به شکایت
مسیر پیگیری مشکلات خرید، بازپرداخت، خدمات و درخواست‌های حریم خصوصی.
ثبت و پیگیری
از کجا شروع کنم؟
در حساب مشتری تیکتی با موضوع شکایت ثبت کنید یا از راه تماس عمومی اعلام‌شده در اطلاعات فروشنده استفاده کنید. شماره سفارش، موضوع، تاریخ و نتیجه مورد درخواست را بنویسید و فقط مدارک مرتبط را ارسال کنید. شکایت مرتبط با انصراف نیازمند بیان دلیل انصراف نیست.
در رسیدگی چه اتفاقی می‌افتد؟
درخواست به سابقه سفارش و مکاتبات مرتبط متصل می‌شود و نتیجه بررسی و اقدام پیشنهادی از همان مسیر اطلاع داده می‌شود. اگر اطلاعات بیشتری لازم باشد، دلیل درخواست آن توضیح داده می‌شود. زمان پاسخ وعده‌داده‌شده باید با ساعات کاری و شرایط محصول منطبق باشد. درخواست حل‌نشده را با ارجاع به تیکت قبلی پیگیری کنید.
اگر توافق حاصل نشد چه کنم؟
رسیدگی داخلی مانع مراجعه به مرجع قانونی صالح نیست. اگر نماد معتبر کسب‌وکار در سایت نمایش داده می‌شود، مسیر رسمی رسیدگی همان سامانه نیز قابل بررسی است. برای گزارش جرم یا اختلاف حقوقی، حسب موضوع به مرجع صالح مراجعه کنید. وجود نماد را فقط از لینک استعلام واقعی آن بررسی کنید؛ تصویر نماد به‌تنهایی کافی نیست.